화상회의 영상채팅의 중요성이 높아지고 있습니다.

10대 20대 등 비교적 젊은 세대는 페이스타임 카카오톡 등을 통한 영상채팅에 익숙하지만 문자도 불편해하는 50대 이상의 직원들 중 몇몇은 아직도 영상채팅을 통한 커뮤니케이션에 어색해 합니다.
중요한 거래처나 협력체와의 영상통화에서 어색함을 보인다면 이는 상대에게 큰 실례일 뿐 아니라 본인의 업무에도 큰 지장을 주기 때문에 우리는 어서 빨리 새로운 커뮤니케이션 방법에 적응을 해야 합니다.
그래서 오늘은 왜 사람들이 화상회의 영상채팅에 익숙하지 않은지에 대한 과학적인 이유와 대처 방법에 대해서 이야기를 해볼까 합니다.

화면에 보이는 상대방의 어색한 시선이 불편해요!

우리는 상대와 만나서 이야기를 하면 서로의 눈을 바라봅니다.
상대방의 눈을 바라보는 것으로 나와 상대가 더욱 교감을 하고 있고 선정한 주제의 진도가 나아가고 있다는 것을 느끼는 것이죠.
하지만 비디오는 그렇지 않습니다. 카메라와 디스플레이 화면이 같은 위치에 있지 않기 때문입니다.
자신의 컴퓨터에서 카메라를 볼 때 누군가의 눈을 바라보는 인상을 주지만 반대로 화면에서 그들의 눈을 보면 뭔가 멀리 보이는 것처럼 보입니다.
이러한 문제로 많은 사람들이 화상회의나 영상채팅을 통해 상대방을 만나는 것에 대한 어색함을 이야기하고 있습니다.
외향적인 사람이라면 가볍게 넘길 문제이지만 다소 내성적인 사람은 가뜩이나 경직된 회의에서 어색한 상대방의 눈과 시선이 어려움으로 다가옵니다.
이런 경우 혼자만의 상상은 금물입니다.
카메라와 디스플레이 위치 차이로 인한 상대방의 시선처리를 기술적 한계인 것으로 가볍게 인정하고 평소 대면해서 만날 때 보다 더 적극적인 오디오(말하기)를 통해 어색함을 극복해야 합니다. 또한 지인 및 가족과의 영상통화를 통해 비디오를 통한 시선처리에 익숙해지는 방법이 훨씬 좋습니다.
문자 서비스만 존재하던 시절에는 단문 위주의 커뮤니케이션이 존재했다면 이제는 카카오톡 및 메신저의 대중화로 인해 연속성 있는 텍스트 메시지 커뮤니케이션에 익숙해지고 있습니다.
비디오를 통한 화상회의로 마찬가지입니다.
상대방 시선에 대한 불일치?를 인정하고 어색함을 의연하게 받아들이고 주제에 접근하는 것이 좋습니다.

일을 열심히 한다는 느낌이 들지 않아요!

화상회의에 익숙하지 않은 직원들의 이야기를 들어보면 아직까지는 화상회의를 통해 일을 하는 것이 어색하다고 합니다.
그중 몇몇은 혼자서 자신의 컴퓨터에서 누군가와 회의를 하는 것이 대면을 통한 회의보다 어색하다고 합니다.
아직까지 우리는 화상회의와 몸의 세포가 100% 일치를 이룬다고는 보기 힘듭니다.지나치게 무거운 주제보다는 가볍게 해결할 수 있는 주제를 가지고 화상회의를 진행한다면 화상회의를 통해서도 커뮤니케이션이 진전될 수 있구나 내가 일을 하고 있구나라는 인식을 스스로 계속 쌓아나가야 합니다.
그렇게 하기 위해서는 가벼운 커뮤니케이션부터 화상회의를 연습하여 중요한 회의에서 어색하거나 불편하지 않는 준비를 해야 합니다.
이러한 과정이 지속된다면 화상회의를 통해서도 내가 일을 하고 있구나 적극적으로 상대를 리드하고 있구나라는 생각을 가질 수 있습니다.
결과적으로 화상회의를 통한 훈련된 인식을 가진 사람의 모습은 화면을 통해서 생생히 전달되므로 우리가 어색해 하는 화상회의의 어색함은 자연스럽게 사라질 수 있습니다.

누가 나를 지켜보는 느낌이 들어요!

가끔 화상회의를 하면서 감시받는다고 느낌이 든다고 이야기하는 사람들이 있습니다.
화상회의에 익숙한 미디어 전문가들은 화상회의를 하면서 이러한 현상을 자주 느꼈다고 합니다.
이는 상대방에 대한 경청이라는 좋은 의도에서 비롯된 오해입니다.
우리는 화상회의를 통해서 은연중으로 “내가 화상회의를 한다고 대면회의보다 더 집중하지 못하는 모습을 보이면 어떻게 하지? “라는 생각을 기본적으로 합니다.
상대방도 좀 더 집중하려고 노력하는 것이며 이는 본인에게 “나를 지켜본다”라는 느낌을 주게 합니다.
이러한 것은 나를 지켜보고 무언가를 이야기해달라고 하는 것이 아닙니다.
대면에서 만날 때 보다 상대방의 아이 콘택트가 더 부답스럽게 다가오는 경우가 있다면 이는 화상회의의 당연한 결과라고 마음 편하게 생각하는 것이 좋습니다.
자신의 화상회의 과정을 상대방의 시점에서 녹화하고 자신이 직접 열람하여 어색함을 줄이는 방법도 좋습니다.

어색한 나의 목소리

화상회의를 두려워하고 익숙해지지 않는 사람은 자신의 목소리를 듣는 것에 대해 특히 더 어색해 합니다.
또한 주변의 잡음이나 나의 오디오가 상대방에게 잘 들리는지에 대한 의구심을 갖고 있다면 화상회의는 더욱 어색해질 수밖에 없습니다.
사내 IT 전문가를 통해 화상회의 시 송출되는 오디오의 음질을 확인하고 스스로 음소거, 음량 조절에 대한 방법을 학습해야 합니다.
화상회의는 압축되어 전송될 때 깨질 수 있고, 소음이 나의 목소리를 방해할 수 있습니다.
이러한 경우 당황하여 더 어색해지기보다는 간단한 설정과 기능학습을 통해 유연하게 대처한다면 화상회의에 대한 어색함을 줄여 나갈 수 있습니다.
여건이 된다면 자신이 가장 편하다고 생각하는 상대와 함께 화상회의를 진행하여 목소리 어색함에 대한 불안감을 만회할 수 있습니다.
무엇보다 편한 환경에서 자신의 목소리도 자신이 생기고 덜 어색함이 생길 수 있기 때문입니다.

화상회의 더 이상 어색해 하지 마세요

화상 회의는 여러 사람과 동시에 회의를 진행할 수 있습니다.
거주지나 사무실에서 편리하게 세계 각지의 사람들과 대화하고 대화할 수 있습니다.
여러 구성원이 참석해야 하는 전략적 계획 및 회의를 쉽게 수행할 수 있습니다.
동시에 여러 사람과 대화하고 비즈니스 전략을 쉽게 수행할 수 있습니다.
화상회의는 출장과 관련된 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
회의, 거래 협상, 후보자 인터뷰 등을 위해 화상 회의를 통해 사람들과 이야기됩니다.
화상 회의는 비즈니스 운영 비용을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다.
또한 생산성도 향상됩니다.
화상 회의를 통해 회사는 지역과 장소에 구애받지 않고 주제에 더 주의를 기울일 수 있습니다.
따라서 프로젝트 생산성에도 크게 도움이 됩니다.
화상 회의는 원거리 통신에도 도움이 됩니다.
일반 음성 통화에 시각적 표시를 제공하는 데 도움이 됩니다.
직원이 유연한 근무 시간을 가지고 있다면 화상 회의는 직원 간의 상호 작용 부족을 줄이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

화상회의 포스트 코로나에도 계속됩니다.

지금 코로나로 인해 화상회의를 한다고 생각하지 마세요.
언급한 화상회의의 장점과 영향력으로 보면 이제 사내에서 화상회의는 일상이 될 것입니다.
그러므로 화상회의에 대한 어색함과 불편함은 빨리 떨쳐 버리고 화상회의에 더 빨리 적응하고 더 편하게 느낄 수 있는 사람이 되어야 합니다.
비즈메카 그룹웨어는 사내 생산성 커뮤니케이션을 도와주는 협업 프로그램입니다.화상회의 관련 어려움을 겪거나 기타 기술 지원이 필요하시면 아래의 네이버 톡톡 서비스를 통해 언제든지 문의하세요.
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